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    服务那点小事
    2016-04-14 17:33:00 来源: 
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    现场讲解智能电表功能

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    开心一刻

    开心一刻

    有一句话是这样说的,只有靠得近了,才有可能心贴到心。国网资阳供电公司客户服务中心营业班的员工在服务中用情、用心,把客户当亲人,在工作之余也体会到了工作的快乐。

    2015年1月30日晚上11:00,已经入睡的营业班业务收费员甘晓莉被一阵电话铃声吵醒,电话那头是公司95598抢修指挥中心。原来,由于系统故障,公司所有自助ATM机均不能实现正常购电,有几位外出务工返乡的客户由于晚上回家后才发现家里已经欠费停电,便拨打了服务热线。

    “现在外面这么冷,没有电返乡农民工多不方便呀,”想到这里,甘晓莉立即起身,穿戴好便往营业厅赶去。

    此时,正值寒冬,一夜细雨,路上已经没了行人,甘晓莉裹紧大衣,加快了脚步。来到营业厅,她打开电脑,熟练地操作系统,收款出票一气呵成。

    “谢谢,谢谢,这么冷还让你们出来,简直太不好意思了”,

    “没事,应该做的,你们在外打工也不容易”,正当甘晓莉处理完手上的工作准备关门回家时,才发现又有几位需要购电的客户,看到营业厅灯亮着,正焦急往里瞅着,寻找着营业人员。二话不说,晓莉赶紧将客户请进营业厅,热情地为他们办理了业务,等到为所有客户完成充值后,她才发现,时针已经指向了十二点半。

    窗外依旧寒雨纷纷,但营业厅内的灯给人光明,同时也洋溢着温暖。

    每天日复一日的工作并没有太多的激情和色彩,但服务人员却坚持用一点一滴地付出,兢兢业业、一丝不苟地演绎着炙热的青春。

    2013年7月11日,营业大厅里急匆匆地走进来一位女士,一进门就要求见中心领导。原来她是澳门皇冠手机登录畜牧局办公室主任周燕,今天是专程过来赠送锦旗的。时任营销农电党支部书记的黄学英热情地接待她,并从她手中接过了一面印有“排忧解难 服务周到”的锦旗。

    故事还得从2011年大年三十那天说起。当天18点15分,客户中心用电检查人员刘春正在父母家里吃着团年饭,“叮铃铃”一阵急促的手机铃声响了,接通手机,电话那头传来95598话务人员的声音: “澳门皇冠手机登录畜牧局周边很多小区、商铺都停电了,请立刻前往处理。”接到命令,刘春放下碗筷,立即联系配网抢修人员一同赶往畜牧局。

    到达现场后,围观群众已经黑压压地站了一片。他立即疏导围观群众,紧接着和抢修人员一起查找故障点。由于畜牧局的变压器供有办公、商业、居民负荷,用电情况复杂,而且低压电缆敷设时间较长,不容易查找到故障点。他们就用排除法一段一段进行查找,功夫不负有心人,故障点终于找到了。还没等他缓口气,随即又皱起了眉头,故障电缆敷设在坚硬的水泥地下,有交叉,施工难度很大,工程量也很大,怎么办?春节可是中国人传统的重要节日,春节联欢晚会更是人们不容错过的视觉盛宴。群众着急,他心里比群众更急,必须在晚会开始前恢复供电。于是,他与抢修人员反复讨论现场抢修方案。“采用临时电缆,先恢复供电,节日后再进行整改规范。”方案定下来以后,他立刻联系抢修队伍组织材料,设计施工方案。19点20分,“合闸”,随着一声令下,小区内一盏盏电灯透出了灿烂的光芒,焦急等待的人们热情地鼓起掌来。

    “中央企业青年文明号”、“省公司五四红旗团支部”、“省公司五星班组”……众多荣誉的背后是大伙儿无悔地付出。

    春秋寒暑,时光交替,客户服务中心的人员换了一拨又一拨,但那些写在细节中的优质服务作为不变永远地留在这里,此时,每一位服务人员的心里,没有什么比服务好客户更重要的事情了。

    点评:当你将温暖和爱心传递时,同样也会收获感激和微笑。客户服务中心这些看似琐碎的小事,实际上是社会和谐急需的滋润剂。

    责任编辑:谢承爽

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